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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Depende del tipo de pieza que elijas.
- Piezas listas para envío: se envían al siguiente día hábil.
- Piezas personalizadas: nuestro tiempo de elaboración es de aproximadamente 4-8 semanas, ya que cada joya se fabrica especialmente para ti.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para darle seguimiento.
Sí. Si tu anillo no quedó como esperabas, podemos realizar un ajuste de talla.
El costo y la viabilidad del ajuste dependerá del diseño de la pieza, ya que algunos modelos permiten modificaciones más fácilmente que otros.
Si el error fue tuyo al elegir la talla, tendrás que pagar el costo de la paquetería.
Si tienes dudas sobre tu talla antes de comprar, con gusto podemos ayudarte a elegir la correcta.
La plata .925 puede oscurecerse con el tiempo debido al contacto con el aire, la
humedad y el pH natural de cada persona. Esto es un proceso completamente normal y no significa que la pieza esté dañada.
La buena noticia es que puede recuperar su brillo con una limpieza adecuada o un mantenimiento profesional.
El baño de oro es un acabado que, con el uso diario, irá desgastándose de forma
natural. Su duración depende del cuidado, la frecuencia de uso, el contacto con agua, perfumes, cremas y del pH de cada persona.
Cuando el baño comienza a desgastarse, podemos renovarlo para que tu joya luzca
como nueva, tendrá un costo extra.
Al tratarse de joyería elaborada especialmente para cada cliente, no realizamos devoluciones por cambio de opinión.
Si tu pieza presenta algún defecto de fabricación, con gusto la revisaremos y
aplicaremos nuestra política de garantía.
Actualmente somos una joyería 100% en línea.
Realizamos envíos a todo México y estaremos encantados de ayudarte por WhatsApp o Instagram si necesitas asesoría para elegir tu pieza.
Trabajamos principalmente con:
- Plata .925
- Plata con baño de oro de 14K
- Oro sólido de 10K y 14K
Cada pieza se fabrica con materiales de alta calidad, pensados para acompañarte durante muchos años
En Pietra trabajamos principalmente con piedras naturales cuidadosamente
seleccionadas por su color, brillo y calidad.
En algunos diseños también utilizamos circonias u otras piedras específicas cuando así se indica en la descripción del producto.
Siempre encontrarás esta información antes de realizar tu compra.
Aunque nuestras joyas están hechas para disfrutarse, recomendamos retirarlas
antes de bañarte, entrar a la alberca o al mar y antes de hacer ejercicio.
Esto ayuda a conservar su brillo y prolongar la vida del metal y de las piedras.
Para mantener tus joyas en excelente estado te recomendamos:
- Guardarlas por separado cuando no las uses.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos.
- Quitártelas antes de hacer ejercicio o actividades de alto impacto.
- Limpiarlas ocasionalmente con un paño suave.
Con el tiempo, la plata puede oscurecerse de forma natural, pero esto tiene solución
mediante una limpieza o mantenimiento.
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra página web.
Si deseas una pieza personalizada o necesitas asesoría, también puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram y con gusto te acompañaremos durante todo el proceso.
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Meses sin intereses en productos seleccionados.
- Otros métodos de pago disponibles al finalizar tu compra.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables y con número de rastreo para que puedas seguir tu pedido en todo momento.
Todos nuestros envíos viajan cuidadosamente protegidos y cuentan con número de rastreo.
Además, trabajamos con paqueterías de prestigio para que tu joya llegue de forma segura. Si durante el trayecto surge algún inconveniente con el envío, nuestro equipo te acompañará para darle seguimiento y encontrar la mejor solución.