Términos del servicio
Garantía Pietra
En Pietra elaboramos cada pieza de manera artesanal y con materiales cuidadosamente seleccionados. Por ello, ofrecemos una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.
¿Qué cubre?
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
- Desprendimiento de una piedra debido a un defecto en el engaste.
- Fallas estructurales ocasionadas por un proceso de fabricación.
- Defectos en broches, cierres o soldaduras derivados de la manufactura.
¿Qué no cubre?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Piezas dobladas, deformadas, aplastadas o pisadas.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Rayones o desgaste natural ocasionado por el uso diario.
- Daños provocados por perfumes, cremas, productos químicos, albercas, agua de mar o cualquier agente externo.
- Uso inadecuado o falta de cuidado de la pieza.
- Reparaciones, modificaciones o ajustes realizados por terceros.
- Pérdida total o parcial de la pieza o de sus piedras.
- El desgaste natural del baño de oro.
Baño de oro
El baño de oro es un acabado superficial cuyo desgaste es completamente normal con el uso. Su duración depende de factores como la frecuencia de uso, el contacto con la piel, el pH de cada persona, la exposición al agua, perfumes, cremas y otros agentes externos.
Por esta razón, el desgaste del baño de oro no está cubierto por la garantía.
Revisión sin costo durante el primer año
Durante el primer año a partir de la compra, puedes enviarnos tu pieza para una inspección preventiva sin costo, en la que revisaremos el estado general de la joya, verificaremos los engastes y realizaremos una limpieza profesional. Esta revisión ayuda a detectar cualquier detalle antes de que se convierta en un problema mayor.
Después del primer año
Una vez concluido el periodo de garantía, seguiremos ofreciendo servicios de mantenimiento y reparación para prolongar la vida de tu joya.
Entre ellos:
- Limpieza profesional.
- Pulido.
- Reparación de soldaduras.
- Ajuste o reposición de piedras.
- Renovación del baño de oro.
- Restauración de la pieza.
Todos estos servicios tendrán un costo, el cual dependerá del trabajo requerido y será cotizado previamente.
Evaluación de la garantía
Toda solicitud de garantía está sujeta a una evaluación por parte del taller de Pietra. Para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación, es indispensable recibir y revisar físicamente la pieza.
Nos reservamos el derecho de determinar, con base en dicha evaluación, si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o del desgaste natural, un accidente, un golpe, un uso inadecuado o cualquier otra causa ajena al proceso de manufactura.
En caso de que la reparación no esté cubierta por la garantía, con gusto proporcionaremos una cotización antes de realizar cualquier trabajo.